Formation - Redécouvrir la qualité
Objectif de la formation
- Rappeler aux participants les grands principes Qualité applicables dans leur activité.
- Permettre aux participants de bien comprendre les règles permettant de garantir ces principes et de les appliquer.
- Favoriser un changement d’état d’esprit en s’appuyant
sur : - Des exemples pratiques issus de la vie quotidienne,
- Les éléments recueillis lors du diagnostic,
- Des procédures appliquées au sein de leur activité.
Pour qui
- L’ensemble du personnel de l’entreprise impliqué dans la production du produit ou du service.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre cette formation.
Modalités d'évaluation
Nous mettons automatiquement en place des modalités d’évaluation pour l’ensemble de nos formations, que celles-ci soient des formations de notre catalogue ou des formations que nous construisons et adaptons spécifiquement en fonction de vos besoins.
Accessibilité
Vous pensez avoir besoin d'aménagements techniques et/ou humains dans le cadre de votre formation ? N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour que nous puissions organiser le bon déroulement de votre formation et de vos examens dans les meilleures conditions possibles. Vous pouvez indiquer votre besoin dans votre dossier de candidature ou bien nous contacter à l'adresse mail suivante : formation@intertek.com.
Sessions inter entreprise à venir
| Date de début | Date de fin | Lieu | |
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Aucune session programmée – consultez-nous pour toute demande |
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Programme de la formation
- Intervention sur le site, dans les secteurs concernés, en cours d’activité et travail au bureau afin de
réaliser : - Un recueil de modes opératoires et documents de l’entreprise pour les secteurs concernés,
- Une étude de l’organisation des secteurs concernés,
- Des prises de vue photos numériques afin d’illustrer les séances de formation,
- Un recueil des incidents, déviations et exemples afin de personnaliser la formation,
- La prise en compte des projets qualités engagés (ex : 5S, ISO 9001 v. 2000, approche 6 sigma…) pour les secteurs concernés,
- Une réunion de travail avec le personnel d’encadrement.
- Lien avec les démarches en cours
- La satisfaction client. Comment satisfaire le client ?
- Impact de la qualité du produit et du service associé sur la satisfaction du client (utilisation d’exemples issus de leur vie quotidienne pour faire réagir
les participants) - La mesure, notion de % et de PPM. Que représente concrètement 1 % ou 1PPM ? (utilisation d’exemples issus de leur vie quotidienne pour faire réagir les participants)
- Les Coûts de la Non-Qualité. Quels sont-ils et leur importance ?
- Exercice de recherche en sous-groupes à partir d’un dysfonctionnement interne (issu de la phase de préparation) des différents coûts de non-qualité induits (internes et externes y compris l’impact sur l’image).
- Le Contrôle Qualité et l’Assurance Qualité, différences et complémentarité dans leur activité. Introduction sur le module 2.
- QCM (type Quizz) d’introduction sur les règles qualité.
- Correction au fur et à mesure du déroulement du module.
- Les règles qualité générales (bonnes pratiques qualité et procédures internes) dans les domaines suivants :
- La fabrication, le conditionnement…,
- Identification et traçabilité,
- Le rangement, la propreté et l’ordre,
- L’Auto-contrôle et la responsabilité
- Projection d’un diaporama issu de la préparation et analyse en groupe :
- recherche collective des dysfonctionnements apparents,
- identification des règles internes qui ne sont pas respectées,
- lien avec les Coûts de non-qualité et la satisfaction client,
- Reprise de certaines règles si nécessaire,
- Réalisation d’une analyse de risque type, sur une phase du process, et
sensibilisation à l’importance de chaque étape.
- Ce type de stage nécessite pour être efficace et pertinent une phase de
préparation sur site. - Le programme de chaque module peut être ajusté en fonction de vos
besoins et objectifs.
