Certification ISO 9001 : Qualité

La norme ISO 9001 est déployée dans plus de 1 million d'entreprises à travers le monde. Elle est la référence internationale des exigences en matière de management de la qualité dans les relations interentreprises.

La norme ISO 9001 aide les entreprises de tout type et de toute taille à «manager la qualité», notamment :

• satisfaire les exigences de qualité des clients,
• suivre les conditions réglementaires applicables,
• améliorer la satisfaction des clients,
• optimiser constamment les performances afin d'atteindre ces objectifs.

Cette norme est reconnue mondialement comme la «norme générique des systèmes de management de la qualité». Elle peut s'appliquer à n'importe quel type d'entreprise, petite ou grande, quelle que soit son activité, ses produits ou ses services.

La norme ISO 9001 fournit le cadre des conditions de management requises pour satisfaire le client, pour définir une approche de management et pour favoriser l'amélioration continue des performances.

Organisme de certification ISO 9001

Les avantages

• Homogénéité de la qualité du service et / ou produit et conformité avec les obligations légales,
• Formalisation des bonnes pratiques de travail,
• Satisfaction et valeur ajoutée garanties pour les clients,
• Réduction des coûts de non-qualité,
• Reconnaissance internationale.

La norme ISO 9001 est basée sur les principes de management mentionnés ci-dessous. Ces principes peuvent servir de cadre aux dirigeants des entreprises pour favoriser l'amélioration des performances.

Les sept principes de management de la qualité sont :

• Orientation client,
• Leadership,
• Implication du personnel,
• Approche processus,
• Amélioration,
• Prise de décision fondée sur des preuves,
• Management des relations avec les parties intéressées

Ils sont sensiblement les mêmes que dans l'ancienne définition des principes de management de la qualité.

Les auditeurs d'Intertek Certification France travaillent en collaboration avec les clients pour s'assurer que les systèmes de management mis en place soient conformes aux exigences des normes auditées.

Les bureaux Intertek Business Assurance dans le monde sont accrédités par les principaux organismes internationaux d'accréditation, pour accorder des certifications à divers secteurs industriels.

Principaux avantages d'un Système de Management de la Qualité (SMQ)

• La motivation et l'implication du personnel,
• La réduction des coûts et des délais de production ou de prestation par l'utilisation efficace des ressources,
• L'amélioration des résultats et de leur cohérence, 
• La souplesse et la rapidité des réactions face à l'évolution du marché ou des besoins et des attentes du client,
• L'optimisation des coûts et des ressources,
• L'augmentation de la confiance des clients en votre capacité à répondre à leurs besoins et attentes,
• L'amélioration de votre compétitivité sur vos marchés, en France et à l’international.

Pré audit

Un pré-audit est le résultat d'un échantillonnage de processus déterminé en concertation entre l'organisme, le client et l'auditeur.

La durée de l'intervention est également cadrée et ne peut pas dépasser 1/3 de la durée de l'audit initial sur site.
Les conclusions du pré-audit vous aideront à déterminer l'état de maturité de votre système grace à une photographie d'une partie de ce dernier.

Le pré-audit ne peut pas être systématique, la faisabilité sera étudiée en concertation avec le client. 

Audit initial

L'audit de certification, réalisé en 2 étapes, est effectué aux dates convenues par un auditeur ou une équipe d'auditeurs préalablement approuvés.

• L'Etape 1 correspond à  la revue documentaire du système. Les points abordés pendant cette phase seront notamment :
  • La tenue de la revue de direction,
  • La formalisation des audits internes,
  • La cohérence de vos processus par rapport aux exigences de la norme.

Cette première étape à pour objectif de minimiser le risque de non-conformité majeure et de valider la plan d'audit Etape 2.

• L'Etape 2 est la partie opérationnelle de l'audit. Cette étape permet d'analyser et d'auditer processus par processus le système de management de l'entreprise. Elle permettra à l'auditeur de réunir tous les éléments pour statuer sur votre système de management en attendant la décision finale du Comité de Certification.

A l'issue de cette étape, une réunion de clôture est organisée pour présenter à l'audité les conclusions de l'audit et les non-conformités éventuelles nécessitant la mise en œuvre de propositions d'amélioration.

Toute non-conformité détectée par rapport à la norme applicable doit être levée par l'auditeur, pour que le certificat puisse être délivré.

Une fois ces non-conformités levées, notre Comité de Certification examine le dossier et approuve la délivrance du certificat.

Visite complémentaire

En cas de non-conformité majeure, une vérification sur site peut être nécessaire pour prouver que les actions correctives ont été effectivement mises en œuvre.

Une fois ces non-conformités levées, notre Comité de Certification examine le dossier et approuve la délivrance du certificat.

Visites de surveillance

La certification est délivrée pour une durée de 3 ans, tous les éléments de la norme considérée doivent être audités pendant cette période. Des visites annuelles permettent d'assurer que le système qualité continue de répondre aux exigences de la norme. Des observations peuvent être formalisées lors de ces visites.

En fin d'audit, une réunion de clôture fait la synthèse du résultat et des mesures à prendre pour palier aux non-conformités éventuelles détectées.

Audit de renouvellement

6 mois avant la date de fin de validité de votre certificat, notre service commercial vous contactera et vous transmettra une nouvelle proposition d'intervention afin de renouveler votre contrat pour une nouvelle période de 3 ans.